Política de Privacidade

1. Quem somos

A QRO Secretaria é uma plataforma destinada a auxiliar profissionais e empresas na gestão de atendimentos, agendamentos e comunicação com seus clientes por meio de canais digitais, incluindo o WhatsApp.

A plataforma pode ser utilizada por profissionais liberais e empresas para organizar sua rotina de atendimento, responder solicitações, gerenciar agendamentos e facilitar a comunicação com seus clientes.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da utilização da plataforma, podemos coletar:

• Nome;
• Número de telefone;
• Endereço de e-mail;
• Informações relacionadas a agendamentos;
• Data e horário de consultas ou atendimentos;
• Mensagens enviadas pelo usuário;
• Informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento;
• Dados necessários para identificação e organização dos clientes;
• Informações relacionadas a pagamentos, quando essa funcionalidade estiver disponível;
• Dados de acesso e utilização da plataforma.

Dados relacionados à saúde ou outras informações sensíveis somente serão tratados quando necessários à prestação do serviço e de acordo com a legislação aplicável.

3. Como utilizamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• Realizar e gerenciar agendamentos;
• Confirmar, cancelar ou remarcar atendimentos;
• Facilitar a comunicação entre profissionais e seus clientes;
• Responder dúvidas e solicitações;
• Organizar informações fornecidas durante o atendimento;
• Permitir que o profissional acompanhe seus atendimentos;
• Enviar notificações relacionadas aos serviços;
• Processar pagamentos, quando aplicável;
• Melhorar a segurança e o funcionamento da plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

A QRO Secretaria não utiliza os dados pessoais dos usuários para vender informações a terceiros.

4. Atendimento pelo WhatsApp

A QRO Secretaria pode utilizar a integração com o WhatsApp Business para permitir que profissionais recebam e respondam mensagens de seus clientes.

Quando um cliente entra em contato pelo WhatsApp, as informações necessárias para realizar o atendimento podem ser processadas pela QRO Secretaria para:

• Identificar o cliente;
• Entender sua solicitação;
• Consultar disponibilidade de horários;
• Realizar ou solicitar agendamentos;
• Confirmar atendimentos;
• Encaminhar a conversa ao profissional quando necessário.

O profissional permanece responsável pelo relacionamento e pelas decisões relacionadas ao atendimento de seus clientes.

5. Uso de automação e inteligência artificial

A QRO Secretaria poderá utilizar recursos de automação e inteligência artificial para auxiliar no atendimento, organização das informações e execução de tarefas administrativas.

Esses recursos têm como objetivo facilitar o trabalho do profissional e não substituir sua responsabilidade profissional.

Quando necessário, o atendimento poderá ser encaminhado para uma pessoa responsável.

6. Dados de pacientes e clientes

Quando um profissional utiliza a QRO Secretaria para atender seus próprios clientes ou pacientes, o profissional é responsável por definir quais informações serão coletadas e pela utilização desses dados no contexto de sua atividade profissional.

A QRO Secretaria atua como fornecedora da tecnologia necessária para armazenar, organizar e processar essas informações conforme as funcionalidades contratadas.

O profissional deverá utilizar a plataforma de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis à sua atividade.

7. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados somente quando necessário para:

• Prestação dos serviços contratados;
• Integração com serviços utilizados pelo cliente;
• Processamento de pagamentos;
• Funcionamento do WhatsApp e demais canais integrados;
• Cumprimento de obrigações legais;
• Atendimento de determinações judiciais ou de autoridades competentes;
• Proteção dos direitos e segurança da QRO Secretaria e de seus usuários.

Não comercializamos dados pessoais.

8. Serviços de terceiros

Para oferecer determinadas funcionalidades, a QRO Secretaria poderá utilizar serviços e plataformas de terceiros. Esses serviços poderão incluir, conforme a funcionalidade utilizada:

• WhatsApp/Meta;
• Serviços de armazenamento;
• Serviços de hospedagem;
• Serviços de processamento de pagamentos;
• Serviços de calendário;
• Serviços de comunicação e envio de mensagens.

Cada fornecedor poderá possuir sua própria política de privacidade e regras de tratamento de dados.

9. Uso de APIs do Google

O uso e a transferência de dados recebidos das APIs do Google para qualquer outro aplicativo obedecerão à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Na prática, isso significa que eventuais dados obtidos por meio de APIs do Google (por exemplo, em integrações de agenda/calendário) são utilizados exclusivamente para fornecer ou melhorar funcionalidades solicitadas pelo usuário e diretamente relacionadas ao uso da QRO Secretaria. Esses dados não são vendidos, não são utilizados para fins de publicidade e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina de propósito geral. O acesso humano a esses dados é restrito e ocorre apenas quando necessário para segurança, para cumprir obrigações legais, com o consentimento explícito do usuário, ou de forma agregada e anonimizada.

10. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado;
• Perda;
• Alteração;
• Divulgação indevida;
• Destruição;
• Uso inadequado.

Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

11. Armazenamento e retenção

Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender às obrigações legais e permitir a prestação dos serviços contratados.

Quando os dados não forem mais necessários e não houver obrigação legal de mantê-los, eles poderão ser excluídos ou anonimizados.

12. Direitos dos titulares

De acordo com a LGPD e demais legislações aplicáveis, o titular dos dados poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de informações incorretas;
• Atualização de dados;
• Exclusão de dados;
• Informações sobre o tratamento realizado;
• Revogação de consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informações sobre compartilhamento de dados.

Alguns pedidos poderão estar sujeitos a limitações legais ou à necessidade de manutenção de determinadas informações.

13. Cookies

A QRO Secretaria poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter o funcionamento da plataforma;
• Lembrar preferências;
• Melhorar a experiência de utilização;
• Obter informações estatísticas sobre o uso do serviço;
• Aumentar a segurança.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear determinados cookies. Algumas funcionalidades poderão ser afetadas.

14. Dados de menores de idade

A QRO Secretaria não tem como objetivo coletar diretamente dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a devida autorização e fundamento legal.

Quando o serviço for utilizado por profissionais que atendem menores de idade, o profissional será responsável por garantir que a coleta e utilização dessas informações estejam de acordo com a legislação aplicável.

15. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços, na legislação ou em nossas práticas de tratamento de dados.

A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais da QRO Secretaria.

16. Contato

Caso tenha dúvidas, solicitações ou queira exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato conosco: